¿Publicistas o falsificadores?
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Algunas agencias ofrecen a comprar falsos comentarios, positivos o negativos, para los portales Internet de sus consumidores. Plan de marketing ¿ilegal?, pero muy eficaz.
Dos de cada tres usuarios de Internet confían en las opiniones publicadas en otros sitios web por internautas que no conocen para viajes, excursiones o visitar otros portales de productos o servicios enfocados a los consumidores, de acuerdo con la CREDOC. Confianza que las agencias de marketing capitalizan desde hace mucho tiempo.
Esta práctica, ya muy rodada en el ámbito anglosajón, ya ha creado algunas problemáticas. El año pasado, en los EE.UU., estalló el caso de una empresa que utilizaba decenas de becarios para generar viralidad mediante comentarios positivos hacia las aplicaciones iPhone de sus representados. Reverb Comunicaciones contaba con un equipo de estudiantes para influir en las discusiones de la App Store. El mes pasado, a un conocido historiador británico, Orlando Figes, tuvo que pagar una indemnización a dos de sus “rivales”. Había publicado en las páginas de Amazon de los libros de sus competidores falsas críticas para desacreditarlos y para elogiar su propio trabajo.
Los sitios web de catering, turismo y la hoteles como TripAdvisor o TRIVAGO están particularmente preocupados porque las críticas de los consumidores desempeñan un papel importante en la toma de decisiones. Sin embargo, “más de un tercio de la notificación de los portales hablando de restaurantes u hoteles son sospechosos”, dice Erwan Seznec, un periodista del “UFC-Que Choisir“.
Filtrado arbitrario
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Algunos portales de comercio electrónico y de opinión de consumidores reciben honorarios por filtrar y monitorear las opiniones que se dejan en los portales que gestionan. Estrategias cuestionables. Yelp, por ejemplo, el Site más grande de EE.UU de centralización de comentarios de consumidores (28 millones de visitantes mensuales), cuya versión europea se inauguró en mayo, tienen varias demandas por eliminar las opiniones positivas de las páginas dedicadas a comerciantes que se negaron a comprar espacios publicitarios …
En Francia, la agencia de comunicación X respondió hace unos días a un anuncio en línea en busca de “editores web para publicar contenido editorial en las páginas de opinión del consumidor positivo” . X dice que nunca utiliza estos métodos, pero sin embargo ofrece tal servicio. Con el fin de no despertar sospechas de los usuarios de Internet y los asesores, la compañía sugiere a enviar dos o tres falsos comentarios por semana.
Lo que incita a hacer la garantía de anonimato
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Para asegurar el anonimato y la tranquilidad del Patrocinador, este tipo de agencia no duda en utilizar un servidor VPN (servidor virtual) para publicar los comentarios desde direcciones IP falsas. El precio es de entre 7 y 10 euros por opinión falsa. Pseudos anónimos, subcontratación de servicios, dejar pistas falsas en Internet… Todo esto hace que sea muy difícil identificar a los sospechosos de falsificar opinión.
Estos métodos parecen ser habituales. Sin embargo, son ilegales. La Directiva Europea de mayo de 2005 considera una práctica de comercio engañosa y desleal, en cualquier circunstancia “presentarse como un consumidor de forma fraudulenta “, y en el artículo L121-1 del Código de Consumo, que se aplica a los portales profesionales, añade que una “práctica comercial es engañosa si no presenta claramente su intención comercial”. La Dirección General de Competencia (DGCCRF) afirma que no ha recibido ninguna queja al respecto.
(Artículo extraido de un artículo escrito por Michel Calais y traducido en su totalidad desde http://www.latribune.fr por idinteligencia)
Hugo Zunzarren Director Técnico id Inteligencia hzunzarren@idinteligencia.com
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